内容简介

本书是万通汽修教育专业教材中的一本，内容涉及汽车4S店整体介绍、4S店的主营业务与汽车4S店的市场营销3大版块公16章，每一章均分为本章目标、具体知识介绍、本章总结3个部分，特别是具体知识介绍部分，更是本书大部分章节的重中之重，通过严谨的授课的方式，让学生在循序渐进中系统的掌握相关知识点。

这是一本让学生系统了解汽车4S店的主营业务与市场营销的教程，是数位作者多年来的技术沉淀和一线教学经验的呕心沥血之作。全书分为汽车4S店整体介绍、4S店的主营业务与汽车4S店的市场营销3大版块公16章，每一章均分为本章目标、具体知识介绍、本章总结3个部分，特别是具体知识介绍部分，更是本书大部分章节的重中之重，通过严谨的学习方式，让学生在循序渐进中掌握相关的知识点。

前  言

最近几年以来，汽车及其相关产业得到了空前的普及与应用，已完全渗透进普通民众的生活。作为一名汽车维修方面的技术人才，掌握汽车4S店的主营业务与市场营销对我们以后理解和开拓维修市场有着不可替代的作用。

本书以让学生掌握汽车4S店的主营业务与市场营销为主要写作目标，全书分为汽车4S店整体介绍、4s店的主营业务、市场营销概述、汽车市场营销环境分析、汽车市场营销调研、汽车市场购买行为分析、目标市场营销、产品营销组合策略、汽车电子商务与网络营销、汽车营销人员、汽车营销实务、汽车消费信贷、汽车销售中车辆保险销售、汽车销售中购买手续、汽车售后服务中的营销、二手车评估和市场营销共计16个章节，每章均分为本章主要内容、具体知识介绍、本章习题3个部分，特别是具体知识介绍部分，更是本书大部分章节的重中之重，通过详细的讲解，让学生在循序渐进中掌握相关的知识点，使学生在尽可能短的时间内掌握汽车4S店主营业务与市场营销知识。

在汽车4S店整体介绍（第1章）版块中，主要讲述了4S店的总体知识。使学生们对汽车4S店的特点、4S店的服务水平、如何申请建立4S店、汽车特许经销商的权利和义务、汽车4S店的优势等知识进行掌握。

在汽车4S店主营业务（第2章）版块中，主要讲述了4S店主营业务知识。本版块的重点是让学生们对销售部门的主营业务、售后服务部门主营业务知识加以掌握。

在汽车4S店的市场营销方面（第3—16章）版块中，主要讲述了汽车4S店市场营销相关知识。重点让学生掌握市场营销基本理论、市场营销环境的分类及环境、市场营销的信息系统市场营销调研的程序和方法、消费者市场，汽车市场购买行为模式以及购买决策过程、市场细分，选择目标市场并进行定位、市场营销中的营销组合、汽车网络营销和汽车电子商务、成为一名成功销售人员应该有的素质、汽车营销过程中营销实务中的模块、国内外气候消费信贷以及汽车消费信面临的问题、汽车保险的相关问题、汽车销售过程中的手续、汽车售后服务的营销、二手车的评估知识等内容。

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